Automatisering av affärsprocesser
Automatisering av affärsprocesser kopplar återkommande arbetssteg till regler, ansvar och fastställda vägar för undantag.
Att styra återkommande arbete genom dess steg
Automatisering av affärsprocesser, även kallad Business Process Automation eller BPA, använder programvara för återkommande verksamhetsprocesser. Den kopplar samman arbetssteg, dataöverföringar och beslut enligt fastställda regler. En process kan omfatta flera applikationer och team; mänskliga godkännanden kan finnas kvar i flödet. AI är inget krav. Utlösande händelse, nödvändig information, förväntat resultat och hantering av undantag behöver fastställas tillsammans.
En fiktiv offertprocess ska skapa en intern uppföljningsuppgift efter en avtalad väntetid. Först kontrolleras offertens aktuella status: för accepterade eller avböjda offerter behövs ingen uppgift. För offerter som fortfarande är öppna kontrolleras först om en motsvarande uppgift redan finns. Bara om den saknas skapas uppgiften och tilldelas en ansvarig person. Om statusen är oklar går ärendet vidare för klarläggande. Personen beslutar om kunden ska kontaktas. En planerad granskning av flödet behöver därför även täcka statusändringar och upprepade utlösningar, utöver att uppgiften skapas första gången.
Källor
Relaterade begrepp
- Robotiserad processautomationRPA utför återkommande steg i applikationer, ofta via användargränssnitt. Tydliga regler och ett verifierbart resultat är viktiga.
- Process miningProcess mining undersöker registrerade processförlopp. Ärendeidentitet, aktiviteter och tidsuppgifter utgör grunden för analysen.
- VerksamhetsregelEn verksamhetsregel beskriver ett verksamhetsvillkor eller beslut som styr hur ett förlopp hanteras.
Artiklar om ämnet
Ditt projekt med ASES
Beskriv ditt projekt för oss. Vi hör av oss med en första bedömning.