Första versionen måste fungera även efter försäljningen
En orderbekräftelse är en början; leverans, frågor och ansvar hör också till flödet.
Se vad som händer efter inskickandet
En användbar säljsida kan göra intresse till en beställning. Om kundens uppgift blir slutförd beror också på arbetet efteråt. GOV.UK rekommenderar att utforma tjänsten kring hela användarproblemet och överlämningarna. En liten första version behöver en fungerande väg.
Exempel: reservdelar för företagskunder
Exemplet är helt påhittat. Ett företag tar emot reservdelsbeställningar i en enkel portal. Tabellen beskriver förväntat beteende, ingen dokumenterad lansering eller försäljning.
Del | Vad kunden ser | Vad som måste fungera bakom |
|---|---|---|
Ta emot beställning | Mottagningsbesked med artiklar och antal. | Beställningen är lagrad och hittbar; når ansvariga. Mottagande visar varken reservation eller avsändning. |
Fullfölj beställning | Leveransinformation eller öppet beskrivet problem, med kontaktväg. | Lageransvarig kontrollerar tillgänglighet, tilldelar varor och ordnar överlämning till transportör; kunden informeras vid brist. |
Ett avsändningsbesked måste motsvara den faktiska överlämningen till transportören. Oklar lagerstatus får inte döljas med ”skickat”. Frågor kräver också en ansvarig med åtkomst till rätt ärende.
Ge manuellt arbete en hållbar ram
Första versionen behöver inte automatisera alla lager- och leveranssteg. Manuell hantering kan passa om ansvar, anteckningar och kapacitet motsvarar väntad användning. GOV.UK involverar driftpersonal i utformning av digitala och andra kanaler. Teamet måste förstå kopplingen mellan portal och efterföljande arbete.
Planera hur öppna, fullföljda och misslyckade ärenden kan kännas igen och vem som svarar kunder vid problem. Kontrollera hela flödet med lämpliga exempel. Lär sedan av avslutade uppgifter och öppna väntelägen. Fler mottagningsbesked ensamma visar inte att versionen redan hjälper kunderna.
Källor
Läs vidare
Alla artiklar
Mjukvaruutveckling med ASES
Skräddarsydd programvara, webb- och mobilappar