Behöver varje kundfråga en egen sida?
Liknande frågor kan handla om samma uppgift. Bedöm den självständiga nyttan innan du gör flera sidor av dem.
Undersök uppgiften bakom formuleringen
”Koppla ihop CRM och ERP” och ”Utbyta kunddata mellan CRM och ERP” kan skapa olika förväntningar. De kan också vara två ingångar till samma beslut. Rubrikerna ensamma avgör inte det. Läs innehållet och beskriv vilken konkret uppgift läsaren sedan kan utföra.
Google sätter nyttan för den avsedda målgruppen i centrum för hjälpsamt innehåll. Det fastställer inget bestämt antal tillåtna sidor per ämne. Vårt redaktionella råd: En extra sida behöver ett tydligt eget bidrag.
Exempel: slå ihop upprepningar, bevara substansen
Den här inventeringen är helt påhittad. Båda texterna riktar sig till samma projektgrupp och ska hjälpa den att fastställa ansvaret för kunddata före integrationen.
Utkast | Innehåll | Beslut |
|---|---|---|
| Allmän förklaring av datautbyte, därefter en fältlista utan ansvariga. | Lägg den upprepade förklaringen i en gemensam inledning. Komplettera fältlistan. |
| Samma inledning samt ett genomarbetat exempel på fältansvar. | Ta bort den dubbla inledningen och behåll det konkreta exemplet. |
Den gemensamma artikeln skulle kunna heta ”Koppla ihop CRM och ERP: fastställ dataansvaret”. Den innehåller en konkret koppling mellan fält, styrande system och tillåten ändring samt ett beslut vid konflikt. Gruppen behöver då inte pussla ihop svaret från två nästan likadana inledningar.
En möjlig koppling för detta exempel:
Fält | Styrande system | Tillåten ändring |
|---|---|---|
Kontaktperson | CRM | Underhåll i CRM; ERP tar över det godkända tillståndet. |
Faktureringsadress | ERP | Underhåll i ERP; CRM visar det godkända tillståndet. |
I detta exempel blir en avvikande faktureringsadress från CRM ett fall för utredning och skriver inte automatiskt över ERP-tillståndet.
Exemplet föreskriver inte vilket system som generellt ska hantera vilka kunddata.
När en egen sida fortfarande är rimlig
En handledning om befintliga dubbletter kan lösa en annan uppgift: identifiera, bedöma och slå ihop poster kontrollerat. Om den har tillräckligt eget innehåll är en länkad fördjupning rimlig. En omformulerad rubrik med samma svar är ett svagare skäl.
Undersök även ingångar och interna länkar på befintliga sidor före sammanslagning. Bevara användbara avsnitt och fatta lämpliga beslut om gamla URL:er. Fullständiga språköversättningar är ett annat fall än upprepningar inom samma språk. Färre sidor är inget självändamål eller någon garanti för bättre sökpositioner.
Källor
Skriven av
- Anna NeumannRedaktör för innehåll och digital marknadsföringAnna Neumann planerar och skriver innehåll om digital marknadsföring på ASES. Hennes ämnen omfattar sökmotoroptimering, innehållsstrategi och webbanalys, med fokus på att bedöma marknadsföringsinsatser och deras resultat på ett begripligt sätt.
Läs vidare
Alla artiklar
Digital marknadsföring med ASES
SEO, GEO, annonser och analys