Trenger hvert kundespørsmål en egen side?

Undersøk oppgaven bak formuleringen

«Koble CRM og ERP» og «Utveksle kundedata mellom CRM og ERP» kan skape ulike forventninger. De kan også være to innganger til samme beslutning. Overskriftene alene avgjør ikke det. Les innholdet og beskriv hvilken konkret oppgave leseren etterpå kan utføre.

Google setter nytten for den tiltenkte målgruppen i sentrum for nyttig innhold. Det fastsetter ikke et bestemt antall tillatte sider per emne. Vår redaksjonelle anbefaling: En ekstra side trenger et tydelig eget bidrag.

Eksempel: samle gjentakelser, behold substansen

Denne oversikten er helt oppdiktet. Begge tekstene retter seg mot samme prosjektteam og skal hjelpe det med å fastsette ansvaret for kundedata før integrasjonen.

Den felles artikkelen kunne hete «Koble CRM og ERP: fastsett dataansvaret». Den inneholder en gjennomarbeidet kobling mellom felt, styrende system og tillatt endring samt en beslutning ved konflikt. Teamet slipper da å sette sammen svaret fra to nesten like innledninger.

En mulig kobling for dette eksemplet:

I dette eksemplet blir en avvikende faktureringsadresse fra CRM en sak for avklaring og overskriver ikke ERP-tilstanden automatisk.

Eksemplet foreskriver ikke hvilket system som generelt skal forvalte hvilke kundedata.

Når en egen side fortsatt er nyttig

En veiledning om eksisterende dubletter kan løse en annen oppgave: identifisere, vurdere og slå sammen poster kontrollert. Hvis den har nok selvstendig innhold, er en lenket fordypning nyttig. En omformulert overskrift med samme svar er en svakere begrunnelse.

Undersøk også innganger og interne lenker på eksisterende sider før sammenslåing. Behold nyttige avsnitt og avgjør hva som skal skje med gamle URL-er. Fullstendige språkoversettelser er et annet tilfelle enn gjentakelser innenfor samme språk. Færre sider er ikke et mål i seg selv eller en garanti for bedre søkeplasseringer.

Kilder

• Google Search Central: Helpful, reliable, people-first content