Kundefastholdelsesrate
Kundefastholdelse kræver en fast startgruppe. En SaaS-rapport skal tælle entydige kunder og adskille nye konti fra genaktiverede.
Følg en fast kundegruppe
Kundefastholdelsesraten beskriver, hvilken andel af en oprindelig kundegruppe der er tilbage ved periodens slutning. Softwarerapporter skal fastlægge, hvad der tæller som én kunde, aktivitetsreglen og måletidspunkterne. Kundefastholdelse og omsætningsfastholdelse er forskellige mål.
En fiktiv SaaS-rapport tæller en konto som aktiv, hvis den har mindst ét løbende betalingsabonnement. Først grupperes abonnementerne pr. customerId; flere abonnementer hos samme kunde giver ikke en ekstra kunde. Start og slut bruger samme tidszone og aktivitetsregel.
| Aktive abonnementer ved start | Aktive abonnementer ved slut |
|---|---|---|
| 2 | 2 |
| 1 | 0 |
| 1 | 1 |
| 1 | 1 |
| 0 | 1 |
| 0 | 1 |
Adskil nye og genaktiverede konti
Ved start er 4 kunder aktive, ved slut i alt 5. Af den oprindelige gruppe er dog kun C-1, C-3 og C-4 tilbage: (3 / 4) × 100 = 75 %. N-1 er ny; R-1 var kunde før perioden, men inaktiv ved start og blev genaktiveret.
Hvis man kun trækker nye kunder fra slutbestanden, tæller man her fejlagtigt R-1 med i startgruppen. Rapporten skal derfor genfinde de oprindelige kunde-ID’er frem for kun at regne med totaler. Dette mål på bestemte tidspunkter beviser hverken uafbrudt brug gennem hele perioden eller udviklingen i omsætning. Med en tom startgruppe kan raten ikke beregnes.
Kilder
Relaterede begreber
- Gennemsnitlig ordreværdiDen gennemsnitlige ordreværdi skal beregnes pr. ordre. En import med flere ordrelinjer pr. ordre må ikke puste antallet af ordrer op.
- HændelsessporingHændelsessporing registrerer udvalgte handlinger på websites eller i apps. En tydelig udløser forklarer, hvad en optalt hændelse dokumenterer.
- UTM-parametreUTM-parametre mærker et kampagnelink med eksempelvis kilde, medium og kampagne.
- GenkøbsrateGenkøbsraten er andelen af kunder, der køber igen. En rapport kræver en tydelig periode, kundeidentitet og entydige ordrer.
Artikler om emnet
Dit projekt med ASES
Beskriv dit projekt for os. Vi vender tilbage med en første vurdering.