Müşteri elde tutma oranı
Müşteri elde tutma oranı sabit bir başlangıç grubu gerektirir. SaaS raporu müşterileri benzersiz saymalı, yeni ve yeniden etkinleşen hesapları ayırmalıdır.
Sabit bir müşteri grubunu izlemek
Müşteri elde tutma oranı, başlangıçtaki müşteri grubunun dönem sonunda kalan payını anlatır. Yazılım raporlarında neyin bir müşteri sayıldığı, aktiflik kuralı ve ölçüm anları belirlenmelidir. Bu oran müşteri sayısını izler; gelirin ne kadarının korunduğu ayrı hesaplanır.
Kurgusal bir SaaS raporu, en az bir devam eden ücretli aboneliği olan hesabı aktif sayar. Önce abonelikleri customerId üzerinden birleştirir; aynı müşterinin birden fazla aboneliği ek müşteri oluşturmaz. Başlangıç ve bitiş aynı saat dilimini ve aktiflik kuralını kullanır.
| Başlangıçta aktif abonelik | Dönem sonunda aktif abonelik |
|---|---|---|
| 2 | 2 |
| 1 | 0 |
| 1 | 1 |
| 1 | 1 |
| 0 | 1 |
| 0 | 1 |
Yeni ve yeniden etkinleşen hesapları ayırmak
Başlangıçta 4 müşteri, dönem sonunda toplam 5 müşteri aktiftir. Ancak başlangıç grubundan yalnızca C-1, C-3 ve C-4 kalmıştır: (3 / 4) × 100 = 75 %. N-1 yeni müşteridir; R-1 dönemden önce de müşteridir fakat başlangıçta pasiftir ve yeniden etkinleşmiştir.
Yalnızca dönem sonu müşteri sayısından yeni müşterileri düşmek, R-1 hesabını yanlış biçimde başlangıç grubuna katar. Bu nedenle rapor, yalnızca toplamları işlemek yerine ilk müşteri kimliklerini yeniden bulmalıdır. Bu ölçüm anlarına dayalı oran, dönem boyunca kesintisiz kullanımı veya gelirin gelişimini kanıtlamaz. Başlangıç grubu boşsa oran hesaplanamaz.
Kaynaklar
İlgili terimler
- Ortalama sipariş değeriOrtalama sipariş değeri sipariş düzeyinde hesaplanmalıdır. Bir siparişi birden fazla satırda gösteren aktarım, sipariş sayısını şişirmemelidir.
- Olay takibiOlay takibi, sitelerde veya uygulamalarda seçilmiş işlemleri kaydeder. Sayılan olayın neyi gösterdiği, tetikleyicinin açık tanımına bağlıdır.
- UTM parametreleriUTM parametreleri kampanya bağlantısına kaynak, kanal türü ve kampanya gibi bilgiler ekler.
- Tekrar satın alma oranıTekrar satın alma oranı, yeniden alışveriş yapan müşterilerin payıdır. Rapor için dönem, müşteri kimliği ve benzersiz siparişler belirlenir.
Bu konudaki yazılar
Projeniz ASES ile
Projenizi bize anlatın. İlk değerlendirmemizle size dönelim.