İş süreçleri otomasyonu

Tekrarlı iş akışını adımları boyunca yönetmek

İş süreçleri otomasyonu, diğer adıyla Business Process Automation veya BPA, tekrarlı işletme süreçlerinde yazılım kullanılmasıdır. İş adımlarını, veri aktarımlarını ve kararları belirlenmiş kurallara göre birbirine bağlar. Bir süreç birden çok uygulama ve ekibi kapsayabilir; insan onayları akışın parçası olarak kalabilir. Yapay zekâ zorunlu değildir. Tetikleyici, gereken bilgiler, beklenen sonuç ve istisnaların nasıl ele alınacağı birlikte tanımlanmalıdır.

Kurgusal bir teklif sürecinde, belirlenmiş bekleme süresi dolunca iç takip görevi oluşturulması planlanır. Önce teklifin güncel durumu kontrol edilir: Kabul edilmiş veya reddedilmiş teklifler için görev açılmaz. Hâlâ açık olan teklife ancak aynı amaçla açılmış bir görev yoksa sorumlu atanır ve görev oluşturulur. Durum belirsizse işlem açıklığa kavuşturulmak üzere yönlendirilir. Müşteriyle iletişime geçme kararını sorumlu kişi verir. Bu yüzden planlanan akış kontrolü, ilk görev oluşturmanın yanında durum değişikliklerini ve tekrarlanan tetiklemeleri de kapsamalıdır.

Kaynaklar

• IBM · What is business process automation?