Mät en mobilapps värde i slutförda uppgifter
Undersök uppgift, användningsfrekvens och åtkomsthinder. En installation ensam visar inte ett lyckat arbetsflöde.
Vilket arbete ska bli enklare efter installationen?
En installation visar att en app har nått en enhet. Den visar inte om en servicerapport har fyllts i fullständigt eller en begäran överlämnats tillförlitligt. För en verksamhetsapp är det därför rimligt att koppla förväntad nytta till konkreta uppgifter.
Androids vägledning om kärnvärde lyfter målgruppens behov och viktigaste användningsfall. Vi föreslår att återkommande arbetsnytta vägs mot installation, uppdateringar och stöd.
Exempel: samma installationshinder, olika användning
Planeringen är helt påhittad och innehåller inga uppmätta användningssiffror.
Målgrupp och uppgift | Antagen frekvens | Åtkomst och stöd | Vad som ska prövas före valet |
|---|---|---|---|
Serviceteam registrerar fältrapporter | Varje arbetsdag | Verksamhetens enheter; installation, uppdateringar och ersättare ska organiseras. | Hitta uppdraget, registrera ute på fältet och känna igen bekräftat mottagande. |
Kund skickar en enstaka reklamation | Engångsbehov | Extra installation och inloggning kan komma före själva ärendet. | Om ett direktlänkat mobilformulär stöder hela förloppet tillräckligt. |
En varaktigt konfigurerad åtkomst kan passa serviceteamet. För ett enstaka kundärende kan ett extra steg förlänga vägen. Det avgör inte generellt mellan app och webb. Pröva nödvändiga enhetsfunktioner, anslutning och användbarhet för alternativen på avsedda enheter.
Observera hela förloppet
Planera ett uppgiftstest med personer ur målgruppen. Definiera i förväg när ett påbörjat ärende räknas som fullständigt och korrekt avslutat. Observera också avhopp, frågor och senare omarbete. En skickad begäran kan exempelvis fortfarande vara ofullständig.
GOV.UK inkluderar stöd och drift i användarbehov. Klargör därför vem som hanterar installation, åtkomst och uppdateringar. Frekvent användning ensam motiverar ingen viss teknisk form. Lösningen ska stödja det verkliga flödet tillförlitligt med en rimlig stödinsats.
Källor
Läs vidare
Alla artiklar
Mjukvaruutveckling med ASES
Skräddarsydd programvara, webb- och mobilappar