Kundebevaringsrate
Kundebevaring krever en fast startgruppe. En SaaS-rapport må telle unike kunder og skille nye kontoer fra reaktiverte kontoer.
Følg en fast kundegruppe
Kundebevaringsraten beskriver hvor stor del av en opprinnelig kundegruppe som er igjen ved periodens slutt. Programvarerapporter må fastsette hva som regnes som én kunde, aktivitetsregelen og måletidspunktene. Kundebevaring og inntektsbevaring er ulike mål.
En fiktiv SaaS-rapport teller en konto som aktiv hvis den har minst ett løpende abonnement på en betalingsplan. Først grupperes abonnementene per customerId; flere abonnementer hos samme kunde gir ikke en ekstra kunde. Start og slutt bruker samme tidssone og aktivitetsregel.
| Aktive abonnementer ved start | Aktive abonnementer ved slutt |
|---|---|---|
| 2 | 2 |
| 1 | 0 |
| 1 | 1 |
| 1 | 1 |
| 0 | 1 |
| 0 | 1 |
Skill nye og reaktiverte kontoer
Ved start er 4 kunder aktive, ved slutt totalt 5. Av den opprinnelige gruppen er likevel bare C-1, C-3 og C-4 igjen: (3 / 4) × 100 = 75 %. N-1 er ny; R-1 var kunde før perioden, men inaktiv ved start og ble reaktivert.
Hvis man bare trekker nye kunder fra sluttbestanden, telles R-1 her feilaktig med i startgruppen. Rapporten må derfor finne igjen de opprinnelige kunde-ID-ene i stedet for bare å regne med totaler. Dette målet ved bestemte tidspunkter beviser verken uavbrutt bruk gjennom hele perioden eller inntektsutviklingen. Med en tom startgruppe kan raten ikke beregnes.
Kilder
Beslektede begreper
- Gjennomsnittlig ordreverdiGjennomsnittlig ordreverdi krever beregning per ordre. En import med flere ordrelinjer per ordre må ikke blåse opp antall ordrer.
- HendelsessporingHendelsessporing registrerer utvalgte handlinger på nettsteder eller i apper. En tydelig utløser forklarer hva en opptalt hendelse viser.
- UTM-parametereUTM-parametere merker en kampanjelenke med for eksempel kilde, medium og kampanje.
- GjenkjøpsrateGjenkjøpsraten er andelen kunder som kjøper igjen. En rapport trenger en tydelig periode, kundeidentitet og unike bestillinger.
Artikler om temaet
Ditt prosjekt med ASES
Beskriv prosjektet ditt for oss. Vi tar kontakt med en første vurdering.