CRM
CRM organiserer arbeidet med kunderelasjoner. Et tilbudseksempel forklarer bruken og den grunnleggende forskjellen fra ERP.
Hva betyr CRM?
CRM står for Customer Relationship Management, håndtering av kunderelasjoner. Et CRM-system organiserer opplysninger og aktiviteter om eksisterende og mulige kunder.
I et oppdiktet eksempel spør en kunde om tilbudet sitt. Teamet finner kontaktinformasjon, ansvarlig person og siste samtale i registreringen. Hvilken versjon som ble godtatt, krever fortsatt en passende regel i systemet.
ERP støtter andre bedriftsoppgaver, som ordrebehandling og lager. Den nøyaktige grensen avhenger av produktene. Overføring av et godtatt tilbud krever pålitelig kundekobling og en definert overføringsstatus.
Kilde
Salesforce: What is CRM?. Eksemplet er oppdiktet.
Beslektede begreper
- Transaksjonell inboxEn transaksjonell inbox bruker varige meldingsregistreringer for å beskytte lokal behandling mot doble leveringer.
- MeldingskvitteringEn meldingskvittering forteller meldingsmegleren at en levering er mottatt eller behandlet etter den avtalte regelen.
- Jitter ved nye forsøkRetry-jitter varierer ventetider tilfeldig for å spre nye forsøk og redusere samtidige forespørsler fra mange klienter.
- TestkundeområdeEt logisk avgrenset kundeområde i en multitenant-applikasjon, satt opp for kontroller.
- Ny sending av webhookNy sending av webhook overfører en melding på nytt. Planlagt gjenoppretting og replay-angrep krever ulike kontroller.
- IdempotensnøkkelEn idempotensnøkkel identifiserer gjentakelser av samme tilsiktede forespørsel. Område, lagringstid og API-regler avgjør virkningen.
Artikler om temaet
API-er og integrasjon med ASES
ERP, CRM og nettbutikk ryddig koblet sammen