CRM
Il CRM organizza il lavoro con i clienti. Un preventivo ne spiega l’uso e la distinzione di base rispetto a un ERP.
Che cosa significa CRM?
CRM significa Customer Relationship Management, ossia gestione delle relazioni con i clienti. Un CRM organizza informazioni e attività su clienti attuali e potenziali.
In un esempio ipotetico, un cliente chiede notizie sul preventivo. Il team trova il contatto, il responsabile e l'ultima conversazione nella registrazione. Sapere quale versione sia stata accettata richiede comunque una regola adeguata nel sistema.
Un ERP supporta altre attività aziendali, come ordini e magazzino. Il confine preciso dipende dai prodotti usati. Per trasferire un preventivo accettato servono una corrispondenza affidabile del cliente e uno stato di trasferimento definito.
Fonte
Salesforce: What is CRM?. L'esempio è ipotetico.
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- Transactional inboxUna transactional inbox usa registrazioni durature dei messaggi per proteggere l’elaborazione locale dalle consegne duplicate.
- Conferma dei messaggiLa conferma comunica al broker che una consegna è stata ricevuta o elaborata secondo la regola concordata.
- Jitter nei retryIl jitter varia casualmente le attese tra i retry per distribuire i nuovi tentativi e ridurre le richieste simultanee di più client.
- Tenant di testUn ambito cliente logicamente delimitato di un’applicazione multitenant, configurato per verifiche.
- Reinvio di webhookIl reinvio di webhook trasmette nuovamente una notifica. Il recupero intenzionale e gli attacchi di replay richiedono verifiche diverse.
- Chiave di idempotenzaUna chiave di idempotenza identifica i tentativi ripetuti della medesima richiesta. Ambito, conservazione e regole dell’API ne determinano l’effetto.
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