Procesmining

At følge procesforløb gennem hændelseslogge

Procesmining undersøger forretningsprocesser ud fra registrerede hændelser. En sagsidentifikation forbinder hændelser i samme sag; aktivitetsnavne og tidsangivelser gør den registrerede rækkefølge sporbar. Det kan eksempelvis bruges til at undersøge procesvarianter eller mulige ventepunkter. En tabel med kun sagernes aktuelle status er ikke tilstrækkelig. Hvilke procestrin der bliver synlige, afhænger af, hvor dækkende de tilgængelige hændelsesdata er, og hvad de betyder.

I en fiktiv tilbudsproces indeholder sagen Q-72 hændelserne »kladde gemt«, »godkendelse anmodet« og »godkendelse registreret«. En planlagt analyse kunne sammenligne tilbuddenes veje frem til godkendelse og undersøge, hvor større tidsafstande opstår. Afstanden mellem anmodning og registreret godkendelse beviser ikke i sig selv aktiv arbejdstid eller årsagen til en forsinkelse. Manglende hændelser eller overførselstidspunkter, der fejlagtigt bruges som hændelsestidspunkter, ville forvrænge billedet. Før konklusioner måtte det afklares, hvad hver registrering faktisk viser tidsmæssigt og forretningsmæssigt.

Kilder

• Microsoft Learn · Prepare processes and data