CRM
CRM organiserer arbejdet med kunderelationer. Et tilbudseksempel forklarer brugen og den grundlæggende forskel fra ERP.
Hvad betyder CRM?
CRM står for Customer Relationship Management, altså styring af kunderelationer. Et CRM-system organiserer oplysninger og aktiviteter om eksisterende og mulige kunder.
I et opdigtet eksempel spørger en kunde til sit tilbud. Holdet finder kontaktoplysninger, den ansvarlige og den seneste samtale ved sagen. Hvilken version kunden accepterede, kræver stadig en passende regel i systemet.
ERP understøtter andre virksomhedsopgaver, eksempelvis ordrer og lager. Den præcise grænse afhænger af produkterne. Overførsel af et accepteret tilbud kræver et pålideligt kundematch og en defineret overførselsstatus.
Kilde
Salesforce: What is CRM?. Eksemplet er opdigtet.
Relaterede begreber
- Transaktionel inboxEn transaktionel inbox bruger varige meddelelsesregistreringer til at beskytte lokal behandling mod dobbelte leveringer.
- MeddelelseskvitteringEn meddelelseskvittering fortæller brokeren, at en levering er modtaget eller behandlet efter den aftalte regel.
- Jitter ved genforsøgRetry-jitter varierer ventetider tilfældigt for at sprede genforsøg og mindske samtidige forespørgsler fra mange klienter.
- TestkundemiljøEt logisk afgrænset kundeområde i en multitenant-applikation, indrettet til kontroller.
- Genafsendelse af webhookGenafsendelse af webhook sender en meddelelse igen. Bevidst genopretning og replay-angreb kræver forskellige kontroller.
- IdempotensnøgleEn idempotensnøgle identificerer gentagelser af den samme tilsigtede anmodning. Område, opbevaring og API-regler bestemmer dens virkning.
Artikler om emnet
Snitflader & integration med ASES
ERP, CRM og webshop forbundet ordentligt