Mål en mobilapps værdi på afsluttede opgaver
Undersøg opgave, brugshyppighed og adgangsbarrierer. En installation alene viser ikke et vellykket arbejdsforløb.
Hvilket arbejde skal blive lettere efter installationen?
En installation viser, at en app har nået en enhed. Den viser ikke, om en servicerapport er udfyldt helt eller en anmodning overdraget pålideligt. For en forretningsapp er det derfor nyttigt at knytte forventet værdi til konkrete opgaver.
Androids vejledning om kerneværdi fremhæver målgruppens behov og vigtigste anvendelser. Vores forslag er at sammenholde tilbagevendende arbejdsnytte med opsætning, opdateringer og support.
Eksempel: samme installationsbarriere, forskellig brug
Planen er helt opdigtet og indeholder ingen målte brugstal.
Målgruppe og opgave | Antaget hyppighed | Adgang og support | Hvad der skal undersøges før valget |
|---|---|---|---|
Serviceteam registrerer feltrapporter | Hver arbejdsdag | Virksomhedsenheder; opsætning, opdateringer og stedfortrædere skal organiseres. | Finde opgaven, registrere undervejs og genkende bekræftet overtagelse. |
Kunde sender en enkelt reklamation | Enkeltstående behov | Ekstra installation og login kan ligge før selve henvendelsen. | Om en direkte linket mobilformular understøtter hele forløbet tilstrækkeligt. |
En fast opsat adgang kan passe til serviceteamet. Ved en enkelt kundehenvendelse kan et ekstra opsætningstrin forlænge vejen. Det er ikke et generelt valg mellem app og web. Undersøg nødvendige enhedsfunktioner, forbindelse og brugbarhed for mulighederne på de tiltænkte enheder.
Se på hele forløbet
Planlæg en opgaveafprøvning med mennesker fra målgruppen. Definér på forhånd, hvornår en påbegyndt sag tæller som fuldstændigt og korrekt afsluttet. Se også på frafald, spørgsmål og senere efterarbejde. En afsendt anmodning kan eksempelvis stadig være ufuldstændig.
GOV.UK medtager support og drift i brugerbehov. Afklar derfor, hvem der håndterer opsætning, adgang og opdateringer. Hyppig brug alene begrunder ikke en bestemt teknisk form. Løsningen skal understøtte det reelle forløb pålideligt med en passende supportindsats.
Kilder
Læs videre
Alle artikler
Softwareudvikling med ASES
Skræddersyet software, web- og mobilapps