Forstå nye ønsker, før omfanget ændres

Undersøg, hvorfor ønsket opstår

Et senere krav kan være en ny prioritet. Det kan også vise, at en brugerrolle eller et arbejdstrin ikke blev afklaret fra starten. GOV.UK anbefaler i discovery at udfordre antagelser og forstå brugere gennem hele forløbet. Det forhindrer ikke enhver senere ændring, men giver samtalen et bedre grundlag.

Betegnelsen »uden for omfanget« forklarer ikke årsagen. Undersøg mål, tidligere beskrivelse og ny begrundelse, før du vurderer omkostning og tidsplan.

Eksempel: ønsker til en kundeportal

Situationerne er helt opdigtede. Det oprindelige mål er, at kunder kan følge deres serviceanmodninger. Tabellen viser mulige kategorier og næste skridt, ikke afgjorte kontraktsager.

I første tilfælde beviser den sene omtale hverken ret til gratis arbejde eller et berettiget pristillæg. Hullet skal afklares sammen. I andet tilfælde er den tidligere sproggrænse udtrykkelig. I tredje er ydelsen først en mulighed; et forslag er ikke en bestilling.

Registrér en sporbar beslutning

Sammenhold oprindeligt mål, aftalte resultater, antagelser og nye fund. Undersøg med berørte personer, om ønsket er nødvendigt for at løse deres opgave. Adskil nødvendig rettelse, udsættelig udbygning og undværligt tillæg, hvor fakta tillader det.

Registrér følger for indsats, omkostning, tidsplan, test og senere vedligeholdelse. Aftal håndteringen af ønsket, og opdater berørte dokumenter før udførelsen. Årsagsanalyse erstatter ikke aftalen; den viser, hvad der faktisk besluttes.

Kilder

• GOV.UK · How the discovery phase works