Første version skal også virke efter salget
En modtagelsesbekræftelse er en begyndelse; levering, spørgsmål og ansvar hører med.
Se på, hvad der sker efter indsendelse
En brugbar salgsskærm kan gøre interesse til en ordre. Om kundens opgave bliver løst, afhænger også af arbejdet bagefter. GOV.UK anbefaler at designe ydelsen omkring hele brugerproblemet og overdragelserne. En lille første version kræver en farbar vej.
Eksempel: reservedele til erhvervskunder
Eksemplet er helt opdigtet. En virksomhed modtager reservedelsordrer via en enkel portal. Tabellen beskriver forventet adfærd, ikke dokumenteret indførelse eller salg.
Del | Det kunden ser | Det der skal fungere bagved |
|---|---|---|
Modtag ordre | Modtagelsesbekræftelse med varer og antal. | Ordren er gemt og kan findes; den når de ansvarlige. Modtagelse alene dokumenterer hverken reservation eller afsendelse. |
Opfyld ordre | Leveringsinformation eller et åbent beskrevet problem med kontaktvej. | Lageransvarlig kontrollerer tilgængelighed, tildeler varer og organiserer overdragelse til transportør; kunden får besked ved mangel. |
En afsendelsesbesked skal svare til den faktiske overdragelse til transportøren. Uklar lagerstatus må ikke skjules med »afsendt«. Spørgsmål kræver også en ansvarlig med adgang til den rette sag.
Giv manuelt arbejde en holdbar ramme
Første version behøver ikke automatisere alle lager- og forsendelsestrin. Manuel behandling kan passe, hvis ansvar, registreringer og kapacitet matcher forventet brug. GOV.UK inddrager driftspersonale i design af digitale og andre kanaler. Teamet skal forstå sammenhængen mellem portal og efterfølgende arbejde.
Planlæg, hvordan åbne, opfyldte og mislykkede sager genkendes, og hvem der svarer kunder ved problemer. Kontrollér hele forløbet med passende eksempler. Lær derefter af afsluttede opgaver og åbne ventesager. Flere modtagelsesbekræftelser alene viser ikke, at første version allerede hjælper kunderne.
Kilder
Læs videre
Alle artikler
Softwareudvikling med ASES
Skræddersyet software, web- og mobilapps