Forbind SLA-mål med en procedure for hændelser

Et tilgængelighedstal er lettere at sammenligne end organiseringen af en hændelse. For driften af din applikation skal det dog være klart, hvad tallet måler, og hvordan en påfaldende observation fører til en koordineret handling.

Google SRE skelner mellem Service Level Indicator (SLI) som måleindikator, Service Level Objective (SLO) som mål og Service Level Agreement (SLA) som aftale om serviceniveau. En måling kræver et defineret omfang og et målevindue. Betegnelsen SLA alene forklarer ikke, hvilken del af applikationsforløbet der observeres.

En tilgængelig komponent kan skjule et afbrudt forløb

I det opdigtede eksempel bruger en portal forskellige tjenester til webapplikation og fillagring. Under hændelsen S-60 svarer forsiden fortsat. Nye henvendelser med fil kan derimod ikke gemmes fuldstændigt. Et målepunkt, der kun dækker forsiden, viser ikke denne konsekvens.

Teamet bør derfor sætte målingen i relation til den nødvendige brugerfunktion. Det giver ingen konklusion om en konkret leverandøraftale: Eksemplet handler om, hvilken teknisk observation teamets egen applikation har brug for.

Suppler målingen med opgaveansvar

Planen nedenfor forbinder måleomfanget med reaktionen på dette tilfælde.

Det er forslag til eksemplet, ikke serviceværdier målt her eller allerede tildelte roller. Et tilgængelighedstal alene bestemmer hverken det tekniske tiltag eller det konkrete tidspunkt for genoptagelse.

Vurdér måling og fremgangsmåde sammen

Din egen organisering af hændelser gør ikke eksterne servicetilsagn betydningsløse. Den supplerer blikket på de berørte komponenter med arbejdet på hele forløbet. Afklar derfor måling, kontaktvej og beslutningsbeføjelse samlet.

Når flere tjenester er involveret, har dit team brug for et koordineret billede af konsekvenserne. Et teknisk fund bliver til en underbygget driftsbeslutning, når det passer til det berørte forløb, og næste handling er tildelt en ansvarlig rolle.

Kilder

• Google SRE: Service Level Objectives