İlk sürüm satıştan sonra da çalışmalı

Gönderdikten sonra olanı inceleyin

Kolay kullanılan satış ekranı ilgiyi siparişe dönüştürebilir. Bunun tamamlanmış müşteri işine dönüşmesi sonraki işlere de bağlıdır. GOV.UK hizmeti bütün kullanıcı sorunu ve devirleri çevresinde tasarlamayı önerir. Küçük ilk sürüm bunun için yürüyen bir yol gerektirir.

Örnek: kurumsal müşterilere yedek parça

Örnek tamamen kurgusaldır. İşletme basit portal üzerinden yedek parça siparişi alır. Tablo beklenen davranışı açıklar; kanıtlanmış kurulum veya satış değildir.

Sevkiyat mesajı, malın taşıyıcıya gerçekten teslim edilmesine dayanmalıdır. Stok belirsizliği “gönderildi” durumuyla örtülemez. Sorular için de sorumlu kişi ve ilgili kayda erişim gerekir.

Manuel işin sürdürülebilir çerçevesi olmalı

İlk sürüm bütün depo ve sevkiyat adımlarını otomatikleştirmek zorunda değildir. Sorumluluk, kayıt ve mevcut kapasite beklenen kullanıma uyuyorsa manuel işlem uygun olabilir. GOV.UK dijital ve diğer kanalların tasarımına işletim çalışanlarını açıkça dahil eder. Ekip portal ile sonraki adımların nasıl bağlandığını bilmelidir.

Açık, yerine getirilmiş ve başarısız işlerin nasıl anlaşılacağını, sorunlarda müşteriye kimin yanıt vereceğini baştan planlayın. Tam yolu uygun örneklerle denetleyin. Sonra tamamlanmış işlerden ve bekleyen durumlardan öğrenin. Yalnız alındı mesajlarının artması ilk sürümün müşteriye yardım ettiğini göstermez.

Kaynaklar

• GOV.UK · Solve a whole problem for users

• GOV.UK · Provide a joined up experience across all channels