CRM
CRM organiserar arbetet med kundrelationer. Ett offertexempel förklarar användningen och grundskillnaden mot ERP.
Vad betyder CRM?
CRM står för Customer Relationship Management, hantering av kundrelationer. Ett CRM-system organiserar information och aktiviteter om befintliga och möjliga kunder.
I ett påhittat exempel frågar en kund om sin offert. Teamet hittar kontaktuppgifter, ansvarig person och det senaste samtalet i posten. Vilken version som accepterades kräver ändå en lämplig regel i systemet.
Ett ERP stöder andra verksamhetsuppgifter, som orderhantering och lager. Den exakta gränsen beror på produkterna. Överföring av en accepterad offert kräver en tillförlitlig kundmatchning och en definierad överföringsstatus.
Källa
Salesforce: What is CRM?. Exemplet är påhittat.
Relaterade begrepp
- Transaktionell inboxEn transaktionell inbox använder beständiga meddelandeposter för att skydda lokal behandling mot dubbla leveranser.
- MeddelandekvittensEn meddelandekvittens talar om för brokern att en leverans har tagits emot eller behandlats enligt den överenskomna regeln.
- Jitter vid återförsökRetry-jitter varierar väntetider slumpmässigt för att sprida återförsök och minska samtidiga anrop från många klienter.
- TestkundmiljöEtt logiskt avgränsat kundområde i en multitenant-applikation, inrättat för kontroller.
- Omsändning av webhookOmsändning av webhook skickar ett meddelande igen. Avsiktlig återhämtning och replayattacker kräver olika kontroller.
- IdempotensnyckelEn idempotensnyckel identifierar upprepningar av samma avsedda begäran. Område, lagringstid och API-regler avgör dess verkan.
Artiklar om ämnet
API:er & integration med ASES
ERP, CRM och webbutik smidigt sammankopplade