Telefon asistanını sistemdeki sonuca göre değerlendirmek
Randevu teyidi, kaydedilmiş netleştirme isteği ve belirsiz rezervasyon durumu farklı biçimde değerlendirilmelidir.
Bu görüşmenin sonucu ne olmalı?
Telefon asistanının değerlendirilmesi, görüşmenin amacıyla başlar. Randevu oluşturulacaksa ilgili sistemde doğru kayıt da sonuca dahildir. Genel bilgi sorusunda uygun ve dayanağı olan bir yanıt önemlidir. Çözümlenmemiş bir talepte güvenilir biçimde devredilmiş netleştirme isteği, belirlenen hedef olabilir. Bu durumların hepsini aynı başarılı görüşme ölçüsünde toplamak önemli farkları gizler.
Kurgusal bir randevu örneğinde arayan kişi 10:30 saatini seçer. Tarih ve saat dilimi önceden açıkça netleştirilmiştir. Görüşmeden sonra gerçekte hangi duruma ulaşıldığı izlenebilmelidir.
Söylenenle iş sistemindeki durumu karşılaştırın
Söylenen ifade | Örnekte gereken kanıt | Değerlendirme |
|---|---|---|
Randevunuz onaylandı | Doğru kişi ve zamanla teyitli | Söylenenle kayıt uyuşuyorsa randevu hedefi gerçekleşmiş |
İsteğiniz netleştirme için iletiliyor | Sorumlusu belirlenmiş ve kaydedilmiş netleştirme işi | Devir hedefi gerçekleşmiş; randevu henüz onaylanmamış |
Randevu işleminin yanıtı yokken randevunuz onaylandı denmesi | Randevu durumu henüz belirsiz | Dayanaksız teyit; hedef durum netleştirilmeli |
Son durumda, yanıt ulaşmamış olsa bile randevu kaydedilmiş olabilir. Bu yüzden yeni bir randevu denemesi mevcut durumu dikkate almalı ve çift kayıt oluşmasını önlemelidir. Arayana söylenen ifade, doğrulanabilen sonuca göre seçilir. Açık durum için ayrıca izlenebilir bir netleştirme yolu gerekir.
İncelemeyi sonraki işe kadar sürdürün
Planlanan test görüşmelerinin her biri için beklenen sonucu belirleyin. Bu sırada başkasına ayrılmış bir saat, belirsiz zaman ifadesi ve randevu sisteminden dönüşün kesilmesi de örneklere dahil olmalıdır. Kaydedilmiş durumu, söylenen ifadeyi ve açık durumların ele alınmasını birlikte inceleyin. Eksik veya çift randevularla yanlış teyit edilen durumları ayrı kaydedin.
Netleştirme isteği de gerekli bilgiler kaydedilip sorumlu birim işleyebildiğinde güvenilir biçimde devredilmiş olur. Görüşme süresi ve konuşma kalitesi bu değerlendirmeyi tamamlar. Kullanım kararında, planlanan taleplerin doğru sonuçlandırılıp sonuçlandırılmadığı veya uygulanabilir bir sonraki adımla sürdürülüp sürdürülmediği önemlidir.
Kaynaklar
Devamını okuyun
Tüm yazılar
ASES ile Yapay zekâ ve otomasyon
Yapay zekâ asistanları ve otomatik iş akışları